Voor ondernemers met een online dienst, programma of product.
Al meer dan 385 ondernemers doen mee! We verwelkomen je graag!
Niemand kan mijn klanten zo goed helpen als ik!
Maar het wordt daarom tijd om:
Je realiseert je dat het moment is gekomen dat je je klantenservice, je customer care, gaat uitbesteden. Er zijn zoveel toffe teamleden te vinden wiens expertise het is om jóuw klant een warm welkom te geven. Zijn vragen te beantwoorden en hem op weg te helpen.
Zoals jij bent van de creatie van jouw producten en diensten, zijn er experts die achter de schermen ervoor kunnen en willen zorgen dat alle klantcontacten op rolletjes verlopen. Die met de juiste toon op élke vraag antwoord geven. Die denken in creatieve oplossingen en uitblinken in zelfstandig vragen afhandelen. Die energie krijgen van jouw klant op weg helpen en die nét zoveel liefde hebben voor jouw bedrijf als jijzelf. Dat voelt goed: ieder zijn eigen ‘zone of genius’. Al snel realiseer je je dat de stap om het uit handen te geven, lang zo eng niet was als je dacht!
Je bent er bijna klaar voor. Maar waar begin je? Heel simpel: hier. De Cursus Customer Care neemt je mee in het proces: van het formeren tot het juiste team tot een super-praktische inrichting van jouw klantcontact-processen. In één dag kan je deze hele tak van je bedrijf vormgeven!
Cursus Customer Care € 247 (ex btw)
In één dag heb je de basis voor jouw Customer Care Team staan!
Je leert in de cursus:
De inhoud van de cursus
Module 1
Waarin duidelijk wordt hoe de cursus in elkaar zit, op welke manieren je de content tot je kunt nemen, waar je je vragen kunt stellen en hoe we samen jouw customer care in één dag, stap-voor-stap ingericht kunnen krijgen en wat je daarvoor nodig gaat hebben.
Module 2
We gaan research doen om erachter te komen hoe jouw ideale customer care eruit ziet en hoe deze matcht met jouw bedrijfsvisie, kernwaarden en tone of voice.
Module 3
We gaan de strategie uitwerken! Dat kan heel praktische via de templates en checklists die je van me krijgt. Je kan dit alleen of samen met je team doen, en heb je ze eenmaal geformuleerd, heb je er de komende jaren plezier van!
Module 4
Deze module staat helemaal in het teken van het runnen van je customer care. Mede aan de hand van veel praktijkvoorbeelden, maken we een framework hoe jouw customer care gaat draaien.
Module 5
Tijd voor evaluatie en optimalisatie! Customer care is een cyclus die je steeds weer kan tweaken. Je onderneming, aanbod en teamsamenstelling zijn namelijk ook continu in beweging.
En voor de liefhebbers is er een extra handboek Communitymanagement los aan te schaffen! Ideaal als jouw teamlid naast Customer Care ook Communitymanagement gaat doen.
Communitymanagement is tegenwoordig een belangrijk onderdeel van veel bedrijven met online aanbod: hoe verhoudt het zich tot jouw customer care en hoe richt je het in? In dit handboek gaan we er dieper op in!
Deze cursus is voor jou als
- Je jouw online aanbod (bijna) hebt staan en nu wil gaan starten met het vormgeven en uitbesteden van jouw customer care. Je vindt dit nog spannend, maar weet ook dat je niet alle klantcontacten zelf meer kan en wil gaan doen.
- Je al begonnen bent met het uitbesteden van klantcontact of het formeren van een customer care team, maar het loopt nog niet zo vlotjes als je gehoopt had. Je hebt behoefte aan een leidraad hoe je nu het beste het juiste team formeert en hoe je met hen samen goed je processen op klantcontactgebied kunt inrichten.
- Je al een customer care team hebt en je samen met hen je processen wil optimaliseren én de customer care wilt uplevelen.
- Je niet onnodig tijd wil steken in dit proces!
Zo werkt de cursus
Over Myrthe
De afgelopen vier jaar heb ik met mijn bedrijf Komt Goed Support voor veel bedrijven die online diensten en producten aanbieden de customer care ingericht en gerund. Hier vind je voor welke bedrijven ik dit doe en deed, en hier lees je hun reviews over mij.
Wellicht hebben we al eerder contact met elkaar gehad toen je een cursus van Celine Charlotte volgde en een vraag had! Maar inmiddels heb ik bij meer dan 35 customer care teams meegedacht of meegewerkt, dus misschien ken je me daarvan.
Met de komst van steeds meer online aanbieders, groeit ook de vraag naar online customer care. Ik besloot daarop alle kennis en kunde die ik de afgelopen jaren binnen het vakgebied heb opgedaan, te bundelen tot deze cursus.
Mijn specialisaties naast customer care zijn communitymanagement, communicatie en procesoptimalisatie.